Los pedidos deben recibirse y su tarjeta de crédito autorizada antes de las 12:00 p. m. EST de lunes a viernes, excepto días festivos, o su pedido no se procesará hasta el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega reales pueden variar según su dirección de envío, pero la mayoría de los envíos llegan dentro de 3 a 8 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con su número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en el enlace MI CUENTA en la página de inicio o hacer clic aquí. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío y manipulación son estimados y, en algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales. Para los pedidos de muebles en los que las piezas de la caja están completamente ensambladas, se enviarán por transporte de mercancías y se entregarán únicamente en la acera.
Si por algún motivo, un artículo está agotado en el momento de realizar su pedido, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
Tenga en cuenta que algunos artículos se envían directamente desde el fabricante y tienen tiempos de tránsito adicionales como se indica en el artículo.
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CANCELACIONES
Para cancelar un pedido, utilice la sección de contacto de nuestro sitio web para abrir un ticket de servicio al cliente o llámenos al 786-331-7991. Nos disculpamos, pero no podemos cancelar los pedidos una vez enviados. Por favor lea nuestra política de devolución para más información.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Artículos en stockLas devoluciones se pueden realizar en cualquiera de nuestras ubicaciones o en nuestro almacén online. Con mucho gusto aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Los artículos deben ir acompañados de un recibo de compra o albarán, devueltos en nuevas condiciones, en su embalaje original y sin abrir para poder recibir un reembolso o crédito en la tienda. Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que la compra original.
Todos los muebles y ciertos artículos de pedidos especiales incurrirán en una tarifa de reposición del 25 %. Todos los demás artículos recibirán un reembolso completo menos los costos de envío reales del pedido. Algunos productos considerados artículos de pedido especial no se pueden cancelar ni devolver una vez recibido el artículo.
Por razones de salud y seguridad, artículos como ropa interior de maternidad, accesorios para cambiar pañales, accesorios de baño, extractores de leche y accesorios, artículos de lactancia y alimentación como biberones, tetinas y otros accesorios, pañales, toallitas y fórmula no se pueden devolver.
No aceptamos devoluciones de compras con tarjetas de regalo.
Recuerde que toda mercancía devuelta debe ser nueva (nunca usada) y en su caja original con todos los materiales de embalaje, manuales y tarjetas de registro. No aceptaremos productos sucios, lavados o usados. Deberá adjuntar su número de pedido/factura y/o una copia de su correo electrónico de confirmación junto con el motivo de su devolución.Una vez que recibamos sus artículos, los inspeccionaremos y, si cumplen con los criterios anteriores, emitiremos un reembolso completo menos las tarifas de reposición asociadas por el precio de compra de cualquier producto que devuelva y que cumpla con las condiciones anteriores.
Los gastos de envío no serán reembolsados. Le recomendamos que utilice United Parcel Service o un paquete postal asegurado para envíos de devolución.
Si desea realizar una devolución a nuestro almacén en línea, envíe un correo electrónico a rma@idealbaby.com o llame al 786-331-7991 para comenzar el proceso de devolución.
Daños en pedidos especiales/artículos de muebles
Todos los muebles deben ser inspeccionados en el momento de la entrega. Si el transportista todavía se encuentra en su ubicación cuando se notan los daños, asegúrese de tener en cuenta que los artículos se reciben en condiciones dañadas. NO RECHAZAR NINGÚN ENVÍO debido a daños. Esto anula el seguro/garantía. Si el transportista ya abandonó su ubicación; Comuníquese inmediatamente con el transportista que entregó sus artículos para informar la situación.
Todos los reclamos por daños deben informarse a Ideal Baby & Kids dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por parte del transportista. A continuación se muestra una lista de lo que se necesita para procesar su reclamo por daños:
- Detalles como: Estado del paquete, cómo fue recibido y descripción de la naturaleza del daño.
- Tomar fotografías. Si es posible, tome tantas fotografías que reflejen el daño y envíelas por correo electrónico con su reclamo a info@idealbaby.com. asegúrese de anotar su número de pedido en consecuencia.
- NO deseche ninguna de las cajas de envío ni el material de embalaje. Sin éste, el transportista no recogerá los artículos a devolver.
- NO deseche ninguna pieza del artículo (será necesario un informe de inspección de su reclamo y cualquier pieza faltante anulará la póliza de seguro).
- NO envíe simplemente ningún artículo a idealbaby.com sin haber sido notificado primero. Tomar esta acción puede resultar en el rechazo de un reclamo por artículo dañado según las pautas de reclamos del transportista.